سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاكم مهم بالنسبة لنا في Bazaar Sahara. لذلك نحرص على التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بطريقة واضحة ومنصفة.
متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
-
إذا وصلك منتج مختلف عن الذي طلبته
-
إذا كان المنتج به عيب واضح عند الاستلام
-
إذا كان المنتج متضرراً أثناء التوصيل
-
إذا كان هناك نقص في الطلب
يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام، ويفضل خلال 24 ساعة، مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
لقبول الطلب، يجب أن يكون المنتج:
-
غير مستعمل
-
في حالته الأصلية
-
داخل التغليف الأصلي
-
مرفقاً بصور أو دليل يوضح سبب الطلب
هل يمكن استرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟
إذا غيرت رأيك بعد الاستلام، يمكن دراسة طلب الاسترجاع. يتحمل العميل مصاريف التوصيل أو الإرجاع إذا لم يكن هناك خطأ من طرف المتجر.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج متضرر؟
يرجى التواصل معنا فوراً عبر واتساب أو صفحة اتصل بنا، مع إرسال:
-
صورة المنتج
-
صورة التغليف
-
رقم الطلب
-
شرح مختصر للمشكلة
سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة واقتراح الحل المناسب: استبدال المنتج أو تعويض حسب الحالة.
مدة معالجة الطلب
بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يقوم فريقنا بمراجعته والرد عليك في أقرب وقت ممكن.